SERVICE CONCEPT
服務理念
提倡服務的全程化和全員化,將服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售后服務等全程服務體系,確保服務過程的完美質量,提高企業的競爭力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能部門配合客服部,其中包括信息部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時回答客戶的問題;
全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部門,各部門同時啟動支持解決程序,并在充分溝通的基礎上,***時間制定整體解決方案,以最快的速度解決問題。
目前,公司在全國的各省市自治區均配備了專業的售后服務人員,對所有產品在全國范圍內提供售后聯保服務,讓各地用戶放心地享受到后期服務,保證將客戶意見、故障報修等情況在***時間內反饋到公司客戶服務部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服務的全程化和全員化,將服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售后服務等全程服務體系,確保服務過程的完美質量,提高企業的競爭力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能部門配合客服部,其中包括信息部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時回答客戶的問題;
全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部門,各部門同時啟動支持解決程序,并在充分溝通的基礎上,***時間制定整體解決方案,以最快的速度解決問題。
目前,公司在全國的各省市自治區均配備了專業的售后服務人員,對所有產品在全國范圍內提供售后聯保服務,讓各地用戶放心地享受到后期服務,保證將客戶意見、故障報修等情況在***時間內反饋到公司客戶服務部。
就地過年,留守值班。在春運服務和疫情防控雙重“戰線”上,驛達各黨團員充分發揮模范帶頭作用,在最需要的崗位上堅守,在最難得的時光中奉獻,始終詮釋著責任與擔當,為司乘人員美好出行保駕護航。
黨員、蟠龍山服務區負責人朱棟才已經連續4年在一線度過除夕了,這幾天該服務區每天接待旅客約1.6萬人次。春運期間,朱棟才在確保服務區各個經營服務場所正常運行的同時,將注意力集中到疫情防控工作上,任何一處細節都不放過。他隨時到體溫檢測臺查看值班情況,在員工進行消毒時提醒注意稀釋比例,多次優化防控通道提高通行效率。抽空他便會手持掃把在廣場上清理垃圾,前往后廚幫忙刷碗,疏導員隊伍中也經常發現他的身影,朱棟才用實際行動證明“我是一塊磚,哪里需要哪里搬”。
黨員、西橋服務區出納會計王靜靜老家在遼寧沈陽,節前她就積極響應號召,表達了就地過年的意愿,并主動申請春節假期值班。今年是她來;到服務區工作的***年,也是人生中***次沒有和家人團聚守歲?!皠傞_始覺得沒有和家人一起看春節晚會、一起包餃子聊天,是不能想象的?!蓖蹯o靜說,來到服務區工作之后,更明白了自己身上的責任與使命,能夠在春節期間為廣大司乘旅客創造一個良好的休息環境,讓大家過一個祥和的春節也會覺得有成就感。雖然沒能陪伴在6歲的女兒身邊,但是家人們的理解和支持,讓她在工作中也更加有動力。
沙溪服務區物管部負責人王剛老家也在遼寧,工作2年多,這已是他在服務區值班的第3個春節了。有同事還記得2019年春節前的一晚,他和兒子視頻時說過下個春節一定回去陪他過年???020年因為新冠疫情,他毅然選擇了留在服務區值班,對于自己的“失信”,他心里有過內疚,卻一點也不后悔。年前,他又主動申請繼續留在服務區過年,大家都勸他回去與家人團聚,他笑著說:“現在疫情形勢好轉,服務區車流量預計會加大,我在服務區值班心里踏實些,過兩天我把家人接過來,在服務區一樣能和他們團聚?!贝竽耆辉?,除了召開晨會、現場巡查、測溫掃碼等日常工作外,他還帶著兒子貼對聯,和母親一起張羅年夜飯,臉上洋溢著幸福的笑容。